Trocas e Devoluções

A Patinhas Friends preza pela transparência, respeito e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir segurança e tranquilidade em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem indícios de uso;
• Deve estar na embalagem original;
• Deve conter etiquetas, acessórios e manual (quando houver);
• Deve ser acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

• O valor pago será reembolsado integralmente;
• O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O custo do frete da devolução, nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será de responsabilidade da Patinhas Friends.

2. Produto com Defeito (Vício de Fabricação)

Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data do recebimento.

Após análise técnica, a Patinhas Friends poderá:

• Realizar o reparo;
• Substituir por produto igual ou similar;
• Restituir o valor pago;
• Conceder abatimento proporcional.

O prazo para solução do problema é de até 30 dias, conforme previsto em lei.

O frete, nesses casos, será de responsabilidade da Patinhas Friends.

3. Troca por Tamanho ou Preferência

A troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal não é obrigatória por lei, mas poderá ser realizada como política comercial da marca.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento;
• Produto sem uso e com etiquetas;
• Disponibilidade em estoque.

O frete para troca por preferência é de responsabilidade do cliente.

4. Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com indícios de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos sem etiqueta;
• Produtos enviados sem comunicação prévia à nossa Central de Atendimento.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
• PIX: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento:

📧 [email protected]
📱 19 98705-7799

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos (em caso de defeito)

Importante

A Patinhas Friends atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança jurídica e respeito aos seus clientes.